Vast Contract - Regio Oostende
#IT #servicedelivery #servicemanagement
Onze partner is op zoek naar een Service Delivery Manager om hun service team te versterken. Dit dienstverlenend IT bedrijf is gelegen in de regio
Oostende
en is gespecialiseerd in het bieden van software, netwerkinfrastructuur, veiligheid, systeemintegratie, platformen,… voor on- en offshore markten. Ben je op zoek naar zo’n uitdaging? Lees dan zeker verder!
Als Service Delivery Manager ben je het a
anspreekpunt voor de toegewezen klanten en ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van een duurzame klantrelatie
. Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten:
•
Contractuele toezicht
houden op de leveranciers inzake outsourcing, maintenance, support, SLA’s,…
• Opstellen van het
run-budge
t en waken over de capaciteitsplanning
• Het
service delivery plan
uitwerken met de klant
• Binnenkomende
verzoeken/incidenten opvolgen
in de service ticketing tool
• Risico’s inschatten en voorzien van de nodige oplossingen
• Fungeren als vertrouwenspersoon van de klant
•
Maandelijkse rapportage
voorzien van incidenten, problemen, change, en release management